Algemene voorwaarden
Arnout - Procesoptimalisatie voor Autobedrijven
Versie 1.0 | November 2025
1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Arnout van Rozen gevestigd te Leeuwarden.
Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer
Diensten: Alle diensten die Opdrachtnemer aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot: Quick Scans, implementatieprojecten, trainingen, partnerships, AI-implementaties en advieswerkzaamheden
Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever
Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Opdrachtnemer.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
2.3. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. AANBOD EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte schriftelijk (per e-mail of ondertekend document) accepteert en de vooruitbetaling is voldaan.
3.3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen.
4. DIENSTEN EN UITVOERING
4.1. Quick Scan
De Quick Scan omvat een gestructureerde analyse van 6 bedrijfspijlers gedurende 2-4 weken
Opdrachtgever verplicht zich tot actieve medewerking en het beschikbaar stellen van gevraagde informatie en personeel
Het eindrapport bevat bevindingen en aanbevelingen, maar geen garantie op specifieke resultaten
4.2. Implementatieprojecten
Projecten worden gefaseerd uitgevoerd met regelmatige check-ins (minimaal om de 2 weken)
Wijzigingen in scope worden vooraf besproken en kunnen leiden tot prijsaanpassing
Opdrachtgever zorgt voor tijdige beschikbaarheid van personeel, informatie en benodigde toegangen
4.3. Partnerships
Partnerships hebben een minimale looptijd van 3 maanden en worden daarna maandelijks voortgezet
Opzegging dient minimaal 1 maand van tevoren schriftelijk te gebeuren
Support response times zijn zoals gespecificeerd per tier (48u voor Tier 1, 24u voor Tier 2, 12u voor Tier 3)
4.4. Algemeen
Opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en door welke personen diensten worden uitgevoerd
Opdrachtnemer mag derden inschakelen, waarbij Opdrachtnemer eindverantwoordelijk blijft
Opdrachtnemer werkt volgens een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij expliciet anders overeengekomen
5. BETALINGSVOORWAARDEN
5.1. Alle prijzen zijn exclusief BTW en verschuldigde kosten, tenzij anders vermeld.
5.2. Vooruitbetaling is verplicht:
Quick Scans: 50% vooruitbetaling, 50% na afloop
Implementatieprojecten: 50% bij opdracht, 50% bij oplevering
Partnerships: maandelijks vooraf
Trainingen: 50% vooruitbetaling, 50% na afloop
5.3. Betalingstermijn voor resterende bedragen is 14 dagen na factuurdatum.
5.4. Bij niet-tijdige betaling:
Is Opdrachtgever in verzuim zonder nadere ingebrekestelling
Is Opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd
Zijn buitengerechtelijke incassokosten van 15% (minimaal €150) verschuldigd
Behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor om werkzaamheden op te schorten
5.5. Opdrachtgever heeft geen recht op verrekening of opschorting.
6. ANNULERING EN WIJZIGING
6.1. Quick Scans:
Tot 14 dagen voor geplande startdatum: volledige restitutie minus €250 administratiekosten
Binnen 14 dagen: geen restitutie
6.2. Implementatieprojecten:
Annulering na start: betaalde voorschot wordt niet gerestitueerd
Bij annulering door Opdrachtgever na 50% voortgang: resterende 50% is volledig verschuldigd
6.3. Partnerships:
Opzegging conform minimale opzegtermijn van 1 maand
Reeds betaalde maand wordt niet gerestitueerd
6.4. Wijzigingen in scope worden vooraf besproken en kunnen leiden tot aanpassing van planning en prijs.
7. INTELLECTUEEL EIGENDOM
7.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtnemer ontwikkelde materialen, methoden en software blijven bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2. Opdrachtgever ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht voor ontwikkelde oplossingen voor eigen bedrijfsvoering.
7.3. Het Quick Scan Framework, methodologie en rapportage-templates blijven eigendom van Opdrachtnemer.
7.4. Opdrachtgever mag geleverde oplossingen niet doorverkopen, vermenigvuldigen of aan derden beschikbaar stellen zonder schriftelijke toestemming.
8. VERTROUWELIJKHEID
8.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie.
8.2. Opdrachtnemer mag Opdrachtgever als referentie vermelden tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.
8.3. Opdrachtnemer mag geanonimiseerde case studies gebruiken voor marketing doeleinden.
9. AANSPRAKELIJKHEID
9.1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.
9.2. De totale aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €25.000.
9.3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet
Schade door handelen of nalaten van Opdrachtgever of derden
Schade door gebrekkige of te late aanlevering van informatie door Opdrachtgever
Schade door niet-gebruik of verkeerd gebruik van geleverde oplossingen
Verlies van data
9.4. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen claims van derden.
9.5. Aansprakelijkheid vervalt 12 maanden na voltooiing van de dienstverlening.
10. OVERMACHT
10.1. Bij overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
10.2. Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in internetverbindingen of elektriciteit, en alle andere omstandigheden buiten de wil van Opdrachtnemer.
11. GARANTIE EN NAZORG
11.1. Opdrachtnemer garandeert dat geleverde diensten vakkundig en zorgvuldig worden uitgevoerd.
11.2. Nazorg implementatieprojecten:
Eerste maand na oplevering: gratis support voor bugs en kinderziektes
Daarna: support op uurbasis of via partnership
11.3. Garantie vervalt bij:
Wijzigingen door Opdrachtgever of derden zonder toestemming
Onzorgvuldig gebruik
Gebruik in strijd met documentatie
12. GESCHILLEN
12.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
12.3. Indien geen oplossing wordt bereikt, is de rechtbank in het arrondissement van de vestigingsplaats van Opdrachtnemer bevoegd.
13. WIJZIGINGEN
13.1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
13.2. Wijzigingen worden van tevoren gecommuniceerd en gelden voor nieuwe overeenkomsten.